Internet
Informacje o usłudze dostępu do Internetu
Firma STELLA ZIT Sp. z o.o. oferuje szybki dostęp do Internetu poprzez sieć telewizji kablowej. Wykorzystując instalację telewizji kablowej abonent uzyskuje możliwość korzystania z nieograniczonego dostępu do internetu.
Parametry usługi
Prędkość transmisji danych [Mbit/s]*
- 80 / 10
- 200 / 20
- 350 / 30
- 500 / 40
*prędkość do / od Abonenta
Wymagania
- Komputer wyposażony w kartę sieciową Ethernet.
Instalacja
W ramach instalacji wykonane zostają następujące prace:
- Doprowadzenie przewodu do pomieszczenia, w którym znajduje się komputer.
- Instalacja modemu kablowego.
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych
Cennik dostępu do Internetu
Cennik obowiązuje od dnia 10.11.2024 r.
| Nazwa abonamentu | Prędkość transmisji [danych [Mbit/s]1 |
Opłata w PLN z VAT przy umowie na czas nieokreślony |
Opłata w PLN z VAT przy umowie na 12 miesięcy |
Opłata w PLN z VAT przy umowie na 24 miesiące |
|---|---|---|---|---|
| Internet 80M | 80 / 10 | 49 zł | 44 zł | 39 zł |
| Internet 200M | 200 / 20 | 59 zł | 54 zł | 49 zł |
| Internet 350M | 350 / 30 | 79 zł | 74 zł | 69 zł |
| Internet 500M | 500 / 40 | 99 zł | 94 zł | 89 zł |
| Opłata jednorazowa | Opłata w PLN z VAT przy umowie na czas nieokreślony |
Opłata w PLN z VAT przy umowie na 12 miesięcy |
Opłata w PLN z VAT przy umowie na 24 miesiące |
|---|---|---|---|
| Aktywacja usługi2 | 73,80 zł | 36,90 zł | 1,23 zł |
| Instalacja i podłączenie do sieci | Opłata w PLN z VAT |
|---|---|
| Podłączenie do sieci | 30 zł |
| Montaż instalacji - budynki wielorodzinne | 90 zł |
| Montaż instalacji - budynki jednorodzinne | wg indywidualnej wyceny |
| Montaż instalacji - firmy, instytucje, odbiorcy publiczni | wg indywidualnej wyceny |
| Pozostałe usługi i opłaty jednorazowe | Opłata w PLN z VAT |
|---|---|
| Opłata za adres publiczny IP | 10 zł / miesiąc |
| Zawieszenie świadczenia usługi na wniosek abonenta | 15 zł / miesiąc |
| Nieterminowy zwrot modemu | 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień zwłoki |
| Zwrot uszkodzonego modemu | wg indywidualnej wyceny kosztów naprawy |
| Kaucja za modem3 | 250 zł |
| Inne usługi serwisowe | wg indywidualnej wyceny (min. 50 zł/godz.) |
Objaśnienia:
1 prędkość do / od Abonenta
2 opłata aktywacyjna nie obejmuje ewentualnych kosztów wykonania przyłącza instalacji kablowej
3 kaucja pobierana jest od lokatora
W przypadku umów na czas określony Usługi świadczone są na warunkach promocyjnych. Wskazany wyżej czas trwania umowy odpowiada minimalnemu okresowi obowiązywania umowy wymaganemu do skorzystania z warunków promocyjnych.
Wskaźniki jakości dla usługi Internetu
1. Prędkość transmisji danych:
| Internet 80M | do Abonenta | od Abonenta |
|---|---|---|
| Minimalna1 | 48 Mbit/s | 6 Mbit/s |
| Maksymalna2 | 80 Mbit/s | 10 Mbit/s |
| Zwykle dostępna3 | 80 Mbit/s | 10 Mbit/s |
| Internet 200M | do Abonenta | od Abonenta |
|---|---|---|
| Minimalna1 | 120 Mbit/s | 12 Mbit/s |
| Maksymalna2 | 200 Mbit/s | 20 Mbit/s |
| Zwykle dostępna3 | 200 Mbit/s | 20 Mbit/s |
| Internet 350M | do Abonenta | od Abonenta |
|---|---|---|
| Minimalna1 | 210 Mbit/s | 18 Mbit/s |
| Maksymalna2 | 350 Mbit/s | 30 Mbit/s |
| Zwykle dostępna3 | 350 Mbit/s | 30 Mbit/s |
| Internet 500M | do Abonenta | od Abonenta |
|---|---|---|
| Minimalna1 | 300 Mbit/s | 24 Mbit/s |
| Maksymalna2 | 500 Mbit/s | 40 Mbit/s |
| Zwykle dostępna3 | 500 Mbit/s | 40 Mbit/s |
1 minimalna prędkość jest to najniższa gwarantowana przez Operatora prędkość, stanowiąca nie mniej niż 50% maksymalnych prędkości pobierania i wysyłania danych;
2 maksymalna prędkość jest to najwyższa prędkość, jaka może być rzeczywiście osiągnięta przez Abonenta co najmniej przez pewien czas w trakcie korzystania z Usługi - nie rzadziej niż raz na dobę, w sprzyjających okolicznościach, w szczególności w chwilach, gdy ruch od innych użytkowników jest niewielki;
3 zwykle dostępna prędkość jest to prędkość najczęściej dostępna dla Abonenta, w przeważającym czasie świadczenia Usługi (osiągana przez 90% doby), stanowiąca nie mniej niż 70% maksymalnych prędkości pobierania i wysyłania danych.
- Prędkość, a także inne parametry usługi, takie jak limity ilości danych, opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata pakietów, mogą wpływać na jakość Usługi w zakresie transmisji danych poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług.
- Na faktycznie osiąganą prędkość pobierania i wysyłania danych mają wpływ między innymi: wzrost obciążenia w godzinach szczytu lub wzrost obciążenia przy nieplanowanym wzroście liczby aktywnych użytkowników, korzystanie z Urządzenia końcowego nie obsługującego prędkości określonej w Umowie, instalacja na Urządzeniu końcowym aplikacji obniżających prędkość transmisji (takich jak program antywirusowy, firewall), jednoczesnego korzystania z wielu aplikacji na kilku Urządzeniach końcowych, ograniczenia istniejące na węzłach pośrednich sieci Internet, nad którymi Operator nie ma kontroli, ograniczenia wynikające z dostępności pasma, konfiguracji sieci i jakości usługi znajdującej się po stronie odbiorcy przekazu lub dostawcy treści.
- Wskazane wyżej czynniki skutkować mogą spadkiem prędkości i pogorszeniem jakości Usług, co będzie widoczne między innymi jako obniżenie prędkości wczytywania się stron, pogorszenie jakości obrazu lub dźwięku dla transmisji video oraz pojawianie się opóźnień w grach sieciowych.
2. Opóźnienia transmisji pakietów danych: 6-8 ms, zmienność opóźnień: 2 ms
3. Utrata pakietów danych: 0,0001%
Metoda pomiaru wskaźników jakości: wskaźniki jakości na routerze brzegowym;
Mechanizm certyfikacji jakości: odczyt bezpośredni parametrów cyfrowych;
Wskaźniki jakości wspólne dla wszystkich Usług:- czas oczekiwania na przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej (wyrażany w dniach, włącznie z dniami wolnymi od pracy): 21 dni,
- czas oczekiwania na połączenie z personelem (wyrażany w sekundach, osobno dla dni roboczych i wolnych od pracy): 30 sekund dla dni roboczych, 60 sekund dla dni wolnych od pracy
- czas usunięcia awarii (od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług do przywrócenia możliwości korzystania z usług wyrażony w godzinach): w dniach roboczych 48 godzin,
- wskaźnik reklamacji poprawności faktur: 0,1%.
